Данные
Свой учёт сайт ведёт сам и без cookies: какие страницы открывали и по какой метке ссылки пришли — без сведений о том, кто именно заходил, только суточная сводка «страница и метка — сколько раз». Яндекс.Метрику с Вебвизором (записью действий на странице) сайт подключает, только если вы нажали «Принять» в окне о cookies. Тогда она ставит свои cookies и передаёт Яндексу сведения о посещении: адрес страницы, источник перехода, устройство и браузер, IP-адрес, действия на странице; поля форм и окно разговора из записи скрыты. Выбор браузер помнит год, изменить его — «Настройки cookies» внизу любой страницы. Метку ссылки, по которой вы пришли, браузер помнит, пока открыта вкладка, а после согласия — 90 дней в cookie сайта, чтобы понимать, какая ссылка привела к заявке. Сайт что-то у вас спрашивает в двух местах: в форме «Оставить заявку» и в разборе с ботом на странице разбора. Пока вы не отправили форму, ваших данных на наш сервер не уходит. Как любой веб-сервер, сервер сайта ведёт технический журнал посещений — он хранится 14 дней.
Форма заявки спрашивает имя и один контакт — телефон, ник в Telegram или почту, — а компанию и задачу по желанию: это нужно, чтобы ответить на заявку. Перед разбором с ботом форма спрашивает имя, мессенджер, номер и почту; в разговоре бот задаёт вопросы о вашем рабочем процессе. Это нужно, чтобы провести разбор, показать результат в окне и связаться с вами по итогам, если вы этого захотите. В конце разговора бот собирает разбор в PDF-файл: на сайте его можно скачать по личной ссылке — она работает 90 дней и открывается без входа, поэтому не пересылайте её, если не хотите показывать разбор другим; в Telegram файл приходит в чат. По номеру и почте мы проверяем одно: один разбор на человека. Окно разбора запоминает в вашем браузере ключ разговора, готовый разбор, последний вопрос бота, ссылку на PDF-файл разбора, выбранное время созвона и номер со скрытыми цифрами для экрана кода — чтобы перезагрузка страницы не начинала всё заново. Ваши ответы там не хранятся; стереть всё это можно, очистив данные сайта в настройках браузера.
Где хранится. База с вашими данными стоит на нашем сервере в России. Разговор ведёт наш сервер за пределами России: переписку он в журналы не пишет, а резервная копия базы хранится на нём до 28 дней (раздел 7 политики). Заявку — с формы и после разбора — храним, пока мы общаемся, и ещё три года после последнего контакта: звонка, письма, заметки, смены статуса. Переписку с ботом — 30 дней с последнего сообщения, а разбор и ваши ответы остаются в заявке; PDF-файл разбора хранится вместе с ней. Затем данные удаляются автоматически.
Кто ещё видит. Текст ваших ответов обрабатывает языковая модель стороннего поставщика: имя, телефон, почту и ники мы в запросы не включаем, а из самого текста вырезаем автоматически. Имена и данные других людей, написанные в свободной форме, автоматика не распознаёт — просим их не писать. Владельцам сервиса приходит только уведомление с номером заявки, без ваших данных. Проверку «не робот» выполняет Yandex SmartCaptcha.
Как удалить или отозвать согласие. Напишите на hello@orbaion.ru с почты из формы или укажите номер — удалим всё по вашим контактам, включая переписку, не позже чем через 30 дней и подтвердим ответом. Галочка «можно писать о новых разборах» — по желанию, отказаться можно тем же письмом. Полностью — в политике обработки персональных данных; оператор — ИП Тэппо Татьяна Сергеевна.
Данные каждого клиента изолированы на уровне архитектуры. Для тех, кому нужно строже, — выделенный сервер под вашу компанию: ваши данные живут отдельно от всех.
Обучение моделей на ваших текстах отключено в настройках нашего аккаунта у поставщика ИИ; по своим правилам поставщик может ограниченный срок хранить тексты для контроля злоупотреблений, после чего удаляет их. Контакты и имена вычищаются до того, как текст уходит в модель.
Готовы работать по договору о неразглашении с первого разговора. Вопросы по данным — hello@orbaion.ru.